后疫情时代B2B如何运用CRM企业数字化管理寻找新的增长点

发布日期： 2026-07-02 阅读量： 作者： 小编

　　整个疫情期间，我们发现企业数字化管理协作工具一下子如雨后春笋般迅速发展起来了，所有企业的数字化渗透率以加速度的方式大幅度提升，在这样一个急剧发展背景之下，我们发现企业整个的驱动模式已经从管理驱动跨越到了业务的驱动，最终到以数字化为特征的价值驱动。企业管理的纬度从传统信息化进化到了数字化，甚至未来将直接追踪到智能化。

　　作为Teamface企典数字化项目实施经理，经过多年的经验总结，我们发现CRM产品一直在随着时代变化而发生改变，从第一代CRM产品诞生开始，CRM承载着客户档案信息的存储和共享。用户运用系统去记录、跟踪和管理客户全生命周期过程。我们称之为“记录型CRM”。那么发展到第二代到时候，除了拥有第一代CRM的功能特性外，还增加了对于人员的管理，对销售过程的管理，对营销的管理和对售后服务的管理，这一时代的CRM我们称之为“管控型CRM”。

后疫情时代B2B如何运用CRM企业数字化管理寻找新的增长点(图1)

　　但是渐渐的我们会发现，无论是从跨公司、跨组织、跨部门的沟通、业务协作、项目协作还是数据连动，第一代和第二代CRM系统都具有很大的局限性。结合市场发展趋势，我们看到它们已渐渐无法适应企业的发展需求。基于这个基础，我们推出了全新的以客户为中心以业务为驱动的全生命周期的全场景、全过程“联动型”CRM系统，它主推以业务流、信息流、数据流、资金流一体化管理，实现企业内外部端到端、点到点、线上线mk体育科技有限公司下信息数据的这种互相的“连动”。下面我们一起来了解一下什么是联动型CRM？

　　市场营销活动关连线索获客，最终追踪客户成交与否，直观看到营销推广效果。经过客户最终转化情况，分析获客来源及渠道准确性和价值高低，进一步提升投入产出比。

　　信息数据贯穿市场部、营销部、售前咨询、销售部、项目部、生产部、研发部、仓库物流、售后部门、财务部，实现数据共享互通，打破信息孤岛，实现组织信息网络通畅无隔阂。

后疫情时代B2B如何运用CRM企业数字化管理寻找新的增长点(图2)